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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.blossi.fr (ci-après le « Site »).
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de BLOSSI. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les CGV applicables à la commande prévalent.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
BLOSSI
SAS au capital social de 1 000 €
SIREN : 989 365 218
SIRET : 989 365 218 00019
TVA intracommunautaire : FR38 989365218
Siège social : 71 Avenue des Ternes, 75017 Paris, France
E-mail : contact@blossi.fr
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation.
Les commandes sont préparées les jours ouvrés, généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Les commandes enregistrées après l'heure de traitement ou de collecte du transporteur peuvent être prises en charge le jour ouvré suivant.
Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les opérations promotionnelles, fêtes ou lancements de produits, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Lors de l'expédition, un e-mail contenant les informations de suivi est adressé au Client lorsque celles-ci sont disponibles.
3. MODES DE LIVRAISON
Selon l'adresse de destination, le montant de la commande et les services disponibles au moment de l'achat, BLOSSI peut notamment proposer :
Livraison à domicile
La commande est livrée à l'adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Livraison en point relais
La commande est acheminée vers le point relais sélectionné par le Client ou déterminé selon les modalités proposées lors de la commande.
Le Client est informé de la disponibilité de son colis selon les modalités prévues par le transporteur.
Livraison Express
Lorsqu'elle est proposée, la livraison Express permet de bénéficier d'un acheminement accéléré selon les conditions affichées lors de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
4. DÉLAIS INDICATIFS DE LIVRAISON
À titre indicatif, BLOSSI peut proposer les délais d'acheminement suivants après remise du colis au transporteur :
| Mode de livraison | Délai indicatif |
|---|---|
| Livraison à domicile | Environ 48 h |
| Livraison en point relais | Environ 48 h |
| Livraison Express | Environ 24 h |
Ces délais correspondent à des estimations d'acheminement et peuvent varier notamment en fonction :
- du transporteur ;
- de la destination ;
- des week-ends et jours fériés ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- de circonstances exceptionnelles affectant les réseaux de transport.
Le délai contractuel ou la date de livraison applicable à la commande est celui ou celle communiqué(e) au Client lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent varier en fonction notamment :
- du mode de livraison ;
- de la destination ;
- du montant de la commande ;
- du poids ou volume du colis ;
- des offres commerciales en cours.
Lorsque BLOSSI propose la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, les conditions et le seuil applicables sont ceux affichés sur le Site ou lors du passage de la commande au moment de l'achat.
Les tarifs et avantages affichés lors de la commande prévalent sur toute indication générale susceptible d'être présente dans la présente Politique.
6. ZONES DE LIVRAISON
BLOSSI livre dans les destinations proposées lors du passage de la commande.
La disponibilité d'un mode de livraison, son tarif et son délai peuvent varier en fonction de la destination.
Lorsqu'une adresse n'est pas éligible à un mode de livraison donné, celui-ci peut ne pas être proposé au moment du paiement.
Le Client doit vérifier l'exactitude de son adresse et des informations de livraison avant de valider sa commande.
7. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le transporteur met à disposition un service de suivi, le Client reçoit les informations lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi peut notamment indiquer :
- la prise en charge du colis ;
- les différentes étapes d'acheminement ;
- sa mise à disposition dans un point de retrait ;
- sa livraison ;
- ou son éventuel retour à l'expéditeur.
Les informations de suivi constituent des éléments permettant de retracer l'acheminement de la commande, sans préjudice des droits du Client en cas de contestation.
8. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque BLOSSI organise la livraison, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par BLOSSI, prend physiquement possession des produits.
Par conséquent, la seule arrivée ou mise à disposition d'un colis dans un point relais ne signifie pas nécessairement, à elle seule, que le Client en a pris physiquement possession.
Cette distinction est notamment importante pour l'application des règles relatives au droit de rétractation.
9. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis ainsi que, dès que possible, l'état des produits.
En cas d'anomalie visible, le Client est invité à émettre auprès du transporteur des réserves aussi précises que possible.
Par exemple :
« Carton enfoncé côté droit – flacon endommagé et fuite constatée. »
plutôt qu'une réserve générale telle que :
« Sous réserve de déballage ».
Le Client est également invité à conserver :
- le carton et l'emballage ;
- l'étiquette de transport ;
- les produits concernés ;
- et à prendre des photographies permettant de constater le problème.
Il peut ensuite contacter BLOSSI à :
en indiquant son numéro de commande.
Le Client est invité à signaler le problème dans les meilleurs délais afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.
L'absence de signalement dans un délai de 48 heures ne prive toutefois pas le consommateur des droits et garanties légales dont il bénéficie.
10. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT AYANT FUI
Lorsqu'un colis ou un produit arrive endommagé, notamment en cas de bouteille cassée, fissurée, ouverte ou présentant une fuite, le Client est invité à contacter BLOSSI dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement du dossier, BLOSSI peut demander notamment :
- le numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l'étiquette de transport ;
- une photographie de l'intérieur du colis ;
- une photographie du ou des produits endommagés.
BLOSSI examinera la situation et appliquera les solutions et garanties prévues par la réglementation applicable.
Les démarches effectuées par BLOSSI auprès du transporteur ou de son prestataire logistique sont indépendantes des droits dont bénéficie le Client à l'égard de BLOSSI.
11. RETARD DE LIVRAISON
Les délais d'acheminement annoncés à titre indicatif peuvent varier.
Cela ne prive toutefois pas le Client des droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation concernant la livraison.
Lorsque le professionnel ne respecte pas son obligation de livraison dans le délai applicable, le Client dispose des recours prévus par la réglementation, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la possibilité de résoudre le contrat après avoir demandé au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir immédiatement.
Les droits du Client sont appréciés conformément aux dispositions légales en vigueur.
12. LIVRAISON EXPRESS
Lorsqu'une option de livraison Express est proposée, le délai annoncé correspond au service de livraison sélectionné et aux conditions présentées lors de la commande.
En cas de retard, le Client peut contacter :
BLOSSI examinera la situation ainsi que les conditions dans lesquelles la prestation de livraison a été exécutée.
Lorsque les conditions légales ou commerciales applicables le justifient, BLOSSI pourra notamment procéder au remboursement de tout ou partie du supplément correspondant à la livraison Express.
13. COLIS PERDU
Lorsqu'un colis semble perdu ou que son suivi n'évolue plus de manière anormale, le Client est invité à contacter BLOSSI.
BLOSSI pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le Client pourra être invité à fournir certaines informations ou attestations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.
Lorsque la perte est confirmée ou que la commande n'a pas été livrée dans les conditions prévues par la réglementation, BLOSSI applique les solutions prévues par la loi, pouvant notamment conduire, selon la situation, à une nouvelle expédition ou au remboursement des sommes dues.
14. ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Il est notamment invité à vérifier :
- son nom et prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les éventuels compléments d'adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- l'adresse e-mail.
Lorsque le colis est retourné à BLOSSI en raison d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, une nouvelle expédition peut être proposée après correction de l'adresse.
Lorsque le retour est imputable aux informations communiquées par le Client, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
15. COLIS NON RÉCLAMÉ EN POINT RELAIS
Lorsqu'un colis est livré dans un point relais, il doit être retiré pendant la période de garde fixée par le transporteur ou le réseau de points relais.
À l'expiration de cette période, le colis peut être automatiquement retourné à l'expéditeur.
Le fait de ne pas retirer un colis et son retour matériel à BLOSSI ne constituent pas, à eux seuls, l'exercice du droit de rétractation.
Après réception du colis retourné, BLOSSI peut contacter le Client afin de déterminer la suite à donner à sa commande.
Le Client peut notamment demander une nouvelle expédition.
Lorsque le retour résulte de l'absence de retrait du colis par le Client, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer BLOSSI par une déclaration dénuée d'ambiguïté conformément aux conditions et délais légaux applicables.
16. ABSENCE DE RÉPONSE APRÈS LE RETOUR D'UN COLIS
Lorsque BLOSSI contacte le Client après le retour d'un colis non réclamé et que celui-ci ne répond pas, son silence ne constitue :
- ni une déclaration de rétractation ;
- ni une demande de remboursement ;
- ni une acceptation d'un crédit boutique ;
- ni une demande de réexpédition.
Aucun remboursement, crédit boutique ou nouvel envoi n'est donc automatiquement déclenché du seul fait de l'absence de réponse du Client.
BLOSSI enregistre le retour du colis et attend les instructions du Client.
Les droits respectifs de BLOSSI et du Client restent régis par les dispositions légales applicables et par les Conditions Générales de Vente.
17. CRÉDIT BOUTIQUE APRÈS RETOUR D'UN COLIS
À la suite du retour d'un colis non réclamé, BLOSSI peut proposer au Client, à titre commercial, un crédit boutique utilisable pour une commande ultérieure.
Lorsque le Client dispose légalement d'un droit au remboursement, le crédit boutique ne peut remplacer ce remboursement qu'avec son accord exprès.
L'absence de réponse du Client à une proposition de crédit boutique ne constitue pas une acceptation.
18. REFUS D'UN COLIS
Le simple refus d'un colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration dénuée d'ambiguïté de rétractation adressée à BLOSSI.
Lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il est invité à informer BLOSSI expressément à :
Les modalités détaillées du droit de rétractation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement.
19. RÉEXPÉDITION D'UNE COMMANDE RETOURNÉE
Lorsque BLOSSI accepte de réexpédier une commande retournée en raison notamment :
- d'un défaut de retrait ;
- d'une adresse incorrecte ;
- d'une adresse incomplète ;
- ou d'une autre circonstance imputable au Client,
BLOSSI peut demander au Client de régler les nouveaux frais de livraison avant la réexpédition.
Le montant correspondant est communiqué au Client avant le nouvel envoi.
20. DROIT DE RÉTRACTATION
Les modalités du droit de rétractation, notamment son délai, son exercice, les conditions de retour et les modalités de remboursement, sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement disponibles sur le Site.
La présente Politique d'expédition n'a pas pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.
21. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant :
- la préparation d'une commande ;
- son expédition ;
- son suivi ;
- un retard ;
- un colis perdu ;
- un colis endommagé ;
- un colis non réclamé ;
- ou une réexpédition,
vous pouvez contacter :
BLOSSI
71 Avenue des Ternes
75017 Paris – France
E-mail : contact@blossi.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
22. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de BLOSSI, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BLOSSI :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Ton attestation confirme bien que BLOSSI a choisi CM2C pour les litiges de consommation et que le recours est gratuit pour le consommateur.
23. ARTICULATION AVEC LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente BLOSSI.
Elle doit être lue conjointement avec :
- les Conditions Générales de Vente ;
- la Politique de retour et de remboursement ;
- la Politique de confidentialité.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les stipulations contractuelles applicables à la commande prévalent.
