Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente de BLOSSI.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer BLOSSI, avant l'expiration du délai applicable, par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée à :
Le simple fait de ne pas retirer un colis, de le refuser ou de ne pas répondre aux communications de BLOSSI ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et dans le délai légal applicable.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d'éviter toute détérioration pendant leur transport.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
BLOSSI pourra donc constater, lors de la réception du retour, l'état du produit et son éventuelle dépréciation dans les limites autorisées par la réglementation.
3. PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS
BLOSSI ne propose pas de garantie commerciale générale « satisfait ou remboursé », sauf lorsqu'une offre particulière l'indique expressément.
Le fait qu'une senteur ne corresponde finalement pas aux goûts, attentes ou préférences personnelles du Client ne constitue pas, à lui seul, un défaut ou une non-conformité du produit.
Lorsqu'un produit a été ouvert, manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, BLOSSI pourra tenir compte de la dépréciation résultant de ces manipulations, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Une utilisation répétée ou significative du produit peut notamment entraîner une dépréciation supérieure à celle résultant d'un simple examen.
Lorsqu'un produit relève effectivement d'une exception légale au droit de rétractation prévue à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, le droit de rétractation pourra être exclu lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.
Cette disposition n'affecte pas les droits du Client lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
4. ADRESSE DE RETOUR
Sauf instruction différente communiquée préalablement par le service client, les retours doivent être adressés à :
Bigblue Log Evreux | Retours SECR
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE
FRANCE
Le Client est invité à conserver sa preuve d'expédition ainsi que son numéro de suivi.
5. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si BLOSSI accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par BLOSSI.
En cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme relevant des garanties légales, les frais sont traités conformément aux dispositions légales applicables.
6. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, BLOSSI rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard concernés.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par BLOSSI, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
BLOSSI peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais pour lui.
7. CRÉDIT BOUTIQUE
BLOSSI peut proposer au Client, à titre commercial, un crédit boutique utilisable sur une future commande.
Lorsqu'un remboursement est légalement dû, le Client reste libre d'accepter ou de refuser ce crédit.
Un crédit boutique ne remplace donc un remboursement légal qu'avec l'accord exprès du Client.
L'absence de réponse du Client à une proposition de crédit boutique ne vaut pas acceptation et aucun crédit n'est automatiquement créé.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Lorsqu'un colis est retourné à BLOSSI en raison :
- de son absence de retrait dans les délais impartis ;
- d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client ;
- d'un refus sans déclaration expresse de rétractation ;
- ou d'une autre circonstance imputable au Client,
le retour matériel du colis ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.
Après réception du colis, BLOSSI pourra contacter le Client afin de lui proposer notamment :
- une nouvelle expédition de sa commande ;
- un crédit boutique à titre commercial ;
- ou toute autre solution convenue entre BLOSSI et le Client.
Lorsque le retour résulte d'une circonstance imputable au Client, les nouveaux frais de livraison liés à une réexpédition pourront être mis à sa charge.
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer expressément BLOSSI conformément aux dispositions légales applicables.
9. ABSENCE DE RÉPONSE APRÈS LE RETOUR D'UN COLIS
Lorsque BLOSSI contacte le Client après le retour d'un colis non réclamé et que celui-ci ne répond pas, son silence ne constitue :
- ni une déclaration de rétractation ;
- ni une demande de remboursement ;
- ni une acceptation du crédit boutique proposé ;
- ni une demande de réexpédition.
Aucun remboursement, crédit boutique ou nouvel envoi n'est donc automatiquement déclenché du seul fait de l'absence de réponse du Client.
BLOSSI conserve la commande retournée dans l'attente des instructions du Client, sous réserve des droits des parties et des délais légaux de prescription applicables.
10. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, ERRONÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu présente notamment une fuite, est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, le Client est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement du dossier, en joignant des photographies du produit et du colis.
BLOSSI examinera la demande et appliquera les garanties et solutions prévues par la réglementation applicable.
Ces droits sont indépendants du droit de rétractation.
11. CHANGEMENT D'AVIS SUR UNE SENTEUR
Le fait de ne pas apprécier une senteur après avoir reçu ou utilisé le produit ne constitue pas, à lui seul, un défaut du produit.
BLOSSI n'est pas tenue d'accorder un remboursement ou un échange au seul motif que la senteur ne correspond pas aux préférences personnelles du Client, sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.
Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, les règles relatives à la dépréciation du produit précisées ci-dessus sont susceptibles de s'appliquer.
12. ÉCHANGES
BLOSSI n'est pas tenue de proposer un échange lorsqu'un Client souhaite simplement changer de senteur ou de référence, sous réserve de ses droits légaux.
Lorsqu'un échange est exceptionnellement accepté à titre commercial, ses modalités sont communiquées au Client avant sa réalisation.
13. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de réclamation non résolue après une démarche écrite préalable auprès de BLOSSI, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BLOSSI :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Les coordonnées correspondent à celles figurant sur ton attestation officielle CM2C.
14. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec une commande :
BLOSSI
71 Avenue des Ternes
75017 Paris – France
E-mail : contact@blossi.fr
La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.
