Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre la société BLOSSI et tout consommateur (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site www.blossi.fr (ci-après le « Site »).
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
BLOSSI
SAS au capital de 1 000 €
RCS Paris : 989 365 218
SIRET : 989 365 218 00019
Siège social : 71 Avenue des Ternes, 75017 Paris, France
TVA intracommunautaire : FR38 989365218
E-mail : contact@blossi.fr
2. CHAMP D'APPLICATION ET ACCEPTATION DES CGV
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits réalisées auprès de consommateurs par l'intermédiaire du Site.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
BLOSSI se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications apportées ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
3. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente, notamment leur contenance, leur composition, leur mode d'utilisation et leurs précautions d'emploi, sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute commande.
Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur, de présentation ou de conditionnement peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles ou la conformité du produit.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions figurant sur leur emballage et/ou leur fiche produit.
4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, BLOSSI en informe le Client dans les meilleurs délais.
BLOSSI procède alors au remboursement du produit indisponible ou peut proposer au Client une solution alternative, sous réserve de son accord.
5. PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
BLOSSI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur informatique, technique ou typographique et présentant un prix manifestement incohérent avec la valeur du produit, BLOSSI pourra annuler la commande concernée et remboursera les sommes éventuellement encaissées.
Les offres promotionnelles, codes de réduction et avantages commerciaux sont soumis aux conditions précisées lors de leur présentation et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
6. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il dispose de la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.
BLOSSI se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
- de défaut ou d'incident de paiement ;
- de litige antérieur relatif au paiement d'une commande ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- de commande présentant des quantités manifestement anormales pour les besoins d'un consommateur ;
- d'utilisation frauduleuse ou manifestement abusive d'une offre promotionnelle.
En cas d'annulation par BLOSSI après encaissement, les sommes correspondantes sont remboursées au Client.
7. PAIEMENT
Le paiement s'effectue par l'un des moyens proposés lors de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par BLOSSI. BLOSSI ne dispose pas des données bancaires complètes du Client.
La commande ne peut être définitivement traitée qu'après autorisation du paiement.
En cas de refus de paiement, d'anomalie ou de suspicion raisonnable de fraude, BLOSSI pourra suspendre le traitement de la commande et demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la transaction.
8. LIVRAISON
Les produits sont livrés selon les modes de livraison proposés au Client lors de la commande.
Les tarifs et délais estimatifs sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison qu'il communique.
BLOSSI livre la commande dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d'indication particulière, dans le délai légal applicable.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par BLOSSI, prend physiquement possession des produits, sous réserve des dispositions légales applicables.
Colis endommagé
En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter rapidement BLOSSI à l'adresse contact@blossi.fr, en fournissant, dans la mesure du possible, des photographies du colis et des produits concernés.
L'absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU ADRESSE ERRONÉE
Lorsqu'un colis est retourné à BLOSSI en raison :
- de l'absence de retrait du colis par le Client dans les délais impartis ;
- d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client ;
- d'un refus du colis sans déclaration expresse de rétractation ;
- ou, plus généralement, d'une circonstance imputable au Client,
le seul retour matériel du colis à BLOSSI ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.
Après réception du colis retourné, BLOSSI pourra contacter le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Réexpédition
Le Client peut demander une nouvelle expédition de sa commande.
Lorsque le retour résulte d'une circonstance imputable au Client, notamment d'un défaut de retrait ou d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par celui-ci, les frais correspondant à la nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Crédit boutique
BLOSSI peut proposer au Client, à titre commercial, un crédit boutique correspondant à tout ou partie du montant concerné et utilisable sur une commande ultérieure.
Lorsqu'un remboursement est légalement dû au Client, le crédit boutique ne peut se substituer à ce remboursement qu'avec l'accord exprès du Client.
Absence de réponse du Client
Lorsque BLOSSI contacte le Client après le retour d'un colis non réclamé et que celui-ci ne répond pas, son silence ne constitue :
- ni une déclaration de rétractation ;
- ni une demande de remboursement ;
- ni une acceptation d'un crédit boutique ;
- ni une demande de réexpédition.
En conséquence, aucun remboursement, crédit boutique ou nouvel envoi n'est automatiquement déclenché du seul fait de l'absence de réponse du Client.
BLOSSI conserve la commande retournée dans l'attente des instructions du Client, sous réserve des droits des parties et des délais légaux de prescription applicables.
10. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer BLOSSI, avant l'expiration du délai applicable, au moyen :
- du formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
- ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée par e-mail à :
Le simple fait de ne pas retirer un colis, de ne pas répondre aux communications de BLOSSI ou de laisser le colis être retourné à l'expéditeur ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
11. RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Sauf instruction différente communiquée par BLOSSI, les produits doivent être retournés à :
Bigblue Log Evreux | Retours SECR
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE
FRANCE
Le Client est invité à conserver une preuve d'expédition et le numéro de suivi du retour.
Sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément acceptée par BLOSSI, les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
12. PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS – APPRÉCIATION D'UNE SENTEUR
Le droit légal de rétractation ne constitue pas une garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».
Le fait qu'une senteur ne corresponde finalement pas aux goûts, attentes ou préférences personnelles du Client ne constitue pas, à lui seul, un défaut ou une non-conformité du produit.
Lorsqu'un produit a été ouvert, manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, BLOSSI pourra tenir compte de la dépréciation du produit résultant de ces manipulations, dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
Ainsi, l'utilisation répétée ou significative d'un produit avant son retour est susceptible d'entraîner une dépréciation supérieure à celle résultant d'un simple examen du produit.
Lorsqu'un produit relève effectivement de l'une des exceptions légales au droit de rétractation prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, le droit de rétractation pourra être exclu uniquement lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits du Client lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
13. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, BLOSSI rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard concernés.
Lorsque le Client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par BLOSSI, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
BLOSSI peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant aucun frais pour lui.
Un crédit boutique, un bon d'achat ou une carte cadeau ne peut donc être substitué à un remboursement légal qu'avec l'accord exprès du Client.
14. PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERRONÉ OU NON CONFORME
Lorsqu'un produit est endommagé, présente notamment une fuite, est défectueux, différent de celui commandé ou susceptible de relever de la garantie légale de conformité, le Client est invité à contacter :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Les droits du Client au titre des garanties légales demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.
15. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
BLOSSI répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien dans les conditions et pendant les délais prévus par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, selon les conditions légales applicables.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour exercer ses droits, le Client peut contacter :
16. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Client bénéficie également de la garantie des défauts cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, le Client peut exercer les recours prévus par la loi.
17. RESPONSABILITÉ
BLOSSI est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
BLOSSI ne pourra toutefois être tenue responsable lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
Le Client est tenu de respecter les instructions et précautions d'utilisation des produits.
Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
18. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de BLOSSI jusqu'au paiement complet de leur prix.
Les dispositions relatives au transfert des risques restent régies par les dispositions légales applicables.
19. DONNÉES PERSONNELLES
BLOSSI traite les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, paiements, livraisons, relations clients et obligations légales.
Les modalités détaillées de ces traitements et les droits des personnes concernées sont présentés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
20. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque BLOSSI ainsi que les textes, photographies, créations graphiques, logos, illustrations et autres éléments présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite dans les conditions prévues par la loi.
21. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande :
BLOSSI
71 Avenue des Ternes
75017 Paris – France
E-mail : contact@blossi.fr
Le Client est invité à contacter préalablement BLOSSI afin de rechercher une solution amiable.
22. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le Client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à BLOSSI et en l'absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BLOSSI :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir CM2C selon les conditions et modalités précisées par celui-ci.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
BLOSSI est affiliée au dispositif CM2C pour le règlement extrajudiciaire des litiges avec ses clients consommateurs. L'adhésion actuellement souscrite est valable jusqu'au 6 septembre 2029.
23. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive un consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie.
24. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.
Le fait pour BLOSSI de ne pas exercer ponctuellement un droit résultant des présentes CGV ne saurait constituer une renonciation à ce droit.
Les présentes CGV sont rédigées en français.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la conclusion du contrat.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
BLOSSI
71 Avenue des Ternes
75017 Paris – France
E-mail : contact@blossi.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier) :
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